創域手板模型以服務誠待更多的客戶

  走進 創域，“立之以誠、取之以信”、“使一切變得更簡單”，這是創域的服務和經營理念。如何按照企業的服務理念，用專業的技術、真誠的態度、優秀的服務技巧更好地服務于公司、服務于我們的客戶，為企業創利，為上司分憂，是每一位客戶服務人員不斷學習的方向和目標。每一個人都希望通過這些，使自己成為一名優秀的銷售服務人才。

  一段時間創域手板模型徘徊在“服務”的門前問自己：“我們到底應該怎樣為客戶提供服務？怎樣走服務創新之路？到底服務是否可以來得“半點虛假”？做到哪一步才算是人們常說的“服務做到家了”。太多的疑問在我腦海里反復出現。后來我發現服務貴在“真誠”，在按照公司的規章制度工作時，真誠善待和理解每一位客戶，做到對客戶、對公司、對所有同事的真誠和理解。但是怎樣才算是真誠的服務呢？我認為“真誠服務”的底線是不損壞公司的整體形象和利益。只要沒有觸及到這個底線，我們就應該積極主動、盡心盡力地去幫助客戶，避免客戶造成損失。

 創域手板模型曾在客戶服務工作中苦苦尋覓，找尋服務的真諦，希望自己盡力去做好每一件本身應該做好的事。一次，客戶打來電話反映購買的產品出了問題，在電話了解的過程中，發現這種問題的原因不是出在我們的產品上，而是出在客戶的其他問題上，但是在電話中又無法讓客戶理解這個問題真的不是我們產品的原因，聽著客戶煩躁的聲音，無奈之下，只好安排技術人員上門再察看一次，如果不是我們的原因，也好向客戶當面做一下解釋，讓客戶理解我們，希望讓客戶感受到，即便明知不是我們的原因，我們也愿意為客戶排憂解難，在我們力所能及的范圍內幫助或協助客戶解決問題。但是當技術人員回來以后，反映此類問題以后根本不需要上去，因為不是我們公司的問題。雖然我的初衷沒有得到同事的理解，心里有些不快，但是當我再次跟蹤致電客戶，向客戶說明我司技術人員檢查的結果時，卻得到了來自客戶處表示歉意地話語和真誠的感謝，這時我心里的不悅頓時消失的無影無蹤。因為我在客戶那里得到了真誠的反饋。至于同事之間，也許因為我們站的角度不同，所以考慮問題的初衷和方法不盡相同。只能在以后的工作中，加強各部門工作和事務處理方法的溝通，學會彼此理解，把服務做的更好。